Cinco señales de que tu empresa necesita un director de tecnología (aunque no a tiempo completo)
Casi ninguna empresa se queda sin dirección de TI de golpe. Se llega poco a poco, y cuando se nota ya hay una factura encima de la mesa. Estas son las señales que aparecen antes.
Ninguna empresa decide un lunes dejar de dirigir su tecnología. Se llega poco a poco: alguien que sabía se fue, el proveedor de siempre resolvió lo urgente, y así durante unos años. El día que se nota suele ser un mal día — una caída larga, una factura que nadie sabe justificar, un proyecto que se alargó tres meses — y para entonces la decisión ya es cara.
Estas son las cinco señales que aparecen mucho antes de ese día. Si reconoces tres o más, tu empresa no tiene un problema técnico: tiene un problema de dirección.
1. Las decisiones de tecnología las toma quien te vende la solución
Es la más común y la más difícil de ver desde dentro, porque no parece un problema: parece servicio. Necesitas resolver algo, llamas al proveedor, el proveedor propone, tú apruebas. El proveedor hace su trabajo, y su trabajo es vender lo que él vende.
El problema no es la mala fe, que casi nunca la hay. Es que nadie en la conversación está sentado de tu lado de la mesa comparando esa propuesta con otras tres, ni preguntando si el problema se resuelve con algo más barato, ni si esto encaja con lo que vas a necesitar dentro de dos años.
Cómo se nota: cuando pides una segunda opinión no sabes a quién pedírsela.
2. Nadie sabe qué se paga cada mes en tecnología ni por qué
Licencias, enlaces de internet, respaldos en la nube, mantenimientos, el sistema de gestión, las cámaras, un dominio que se renueva solo. Cada cosa se contrató en su momento por una buena razón, y cada una se paga por su lado.
Cuando alguien se sienta a sumarlo todo por primera vez suelen aparecer tres cosas: servicios que ya no se usan pero se siguen pagando, servicios duplicados que hacen lo mismo, y contratos que se renovaron solos con una subida que nadie aprobó. Ese ejercicio no lo hace ningún proveedor por ti, porque cada uno ve su parte.
Cómo se nota: si te preguntan cuánto le cuesta la tecnología a tu empresa al mes, tienes que pedir que te lo busquen.
3. Los proyectos se alargan y nadie responde por la fecha
Abrir una sede, cambiar la red, migrar el correo. Empieza con una fecha y termina cuando termina. Cuando se pregunta por qué, cada parte tiene una explicación razonable: el proveedor de red esperaba al de obra, el de obra esperaba una decisión, y la decisión estaba pendiente de un dato que nadie pidió.
Todos tienen razón y aun así el proyecto llegó tarde. Eso pasa siempre que hay varios proveedores y ninguno tiene el encargo de coordinar a los demás. No es un fallo de ejecución: es que falta la figura que junta las piezas y responde de la fecha completa.
Cómo se nota: para saber cómo va un proyecto tienes que llamar a tres personas distintas.
4. La seguridad se sostiene sobre que todavía no ha pasado nada
Casi todas las empresas tienen copias de seguridad. Muy pocas han probado alguna vez a restaurarlas. Son dos cosas distintas, y la diferencia solo se descubre el día que hace falta, que es exactamente el peor día para descubrirla.
Lo mismo con lo demás: contraseñas compartidas por WhatsApp, accesos de gente que ya no trabaja contigo, el firewall que se instaló hace seis años y nadie ha vuelto a mirar, un escritorio remoto abierto a internet “para poder entrar desde casa”. Cada una tiene su explicación práctica. Juntas son el motivo por el que una empresa pequeña acaba parada una semana.
Cómo se nota: nadie en la empresa puede decirte cuándo se probó por última vez que una copia se restaura.
5. Cuando falta una persona, se para algo
Hay alguien —a veces de sistemas, a veces de administración— que “sabe cómo va eso”. Tiene las contraseñas en la cabeza, conoce al técnico que hay que llamar y sabe qué botón hay que tocar cuando el sistema se pone raro. Mientras está, todo funciona.
El riesgo no es esa persona: es que la empresa haya delegado su continuidad en una memoria que no está escrita en ninguna parte. Un director de tecnología no viene a sustituirla; viene a que lo que ella sabe esté documentado, repartido y no dependa de que conteste el teléfono un domingo.
Cómo se nota: si esa persona se va de vacaciones, prefieres que no coincida con nada importante.
Lo que no significa esto
No significa que tengas que contratar a un director de TI en nómina. En una empresa de veinte, cincuenta o cien personas ese puesto es difícil de justificar: el salario no cuadra con la dedicación real que necesita el problema, que no son cuarenta horas semanales.
Lo que sí necesita la empresa es la función: alguien que decida con criterio, que revise lo que se contrata, que ordene los proyectos y que responda cuando hay que elegir. Eso se puede contratar por la dedicación que haga falta cada mes, y es exactamente lo que hacemos en Techmind.
Si te has reconocido en tres o más señales, el primer paso no es comprar nada. Es saber qué tienes: qué hay contratado, qué riesgos hay encima de la mesa y en qué orden conviene arreglarlos. A partir de ahí, decidir es fácil.